Zadnja posodobitev: 1. maj 2026

1. Podatki o podjetju

To spletno mesto upravlja:

Eko Flow d.o.o. (poslovno ime Floena) Brodarjev trg 11 1000 Ljubljana Slovenija

Matična številka: 9844015000 Davčna številka: SI74015087 E-pošta: info@floena.com Telefon: +386 70 462 391

2. Področje uporabe

Ti splošni pogoji veljajo za vsa naročila, oddana prek spletnega mesta www.floena.com. Trenutno pošiljamo znotraj Evropske unije in v izbrane države zunaj EU. Seznam razpoložljivih destinacij in stroški dostave so prikazani na blagajni.

3. Sklenitev pogodbe

Prikaz izdelkov na naši spletni strani ne predstavlja pravno zavezujoče ponudbe. Z oddajo naročila oddate zavezujočo ponudbo. Pogodba je sklenjena šele, ko od nas prejmete e-poštno potrditev naročila.

4. Cene in plačilo

Vse cene so prikazane v EUR in vključujejo DDV, kjer je ta obračunan. Sprejemamo plačila s kreditnimi in debetnimi karticami (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay), prek PayPala, Apple Paya, Google Paya, Shop Paya ter z bančnim nakazilom, kjer je to podprto. Plačilo v celoti je potrebno pred odpremo naročila.

5. Dostava

Čas obdelave naročila je 1 delovni dan. Pri dostavi sodelujemo z DPD, GLS in partnerskimi poštnimi službami, odvisno od destinacije. Dostava znotraj EU traja 2–6 delovnih dni, zunaj EU pa 5–14 delovnih dni, odvisno od destinacije in carinskega postopka. Za obdelavo istega dne morajo biti naročila oddana pred 11.00 po srednjeevropskem času (CET).

Stroški dostave:

• Standardna dostava znotraj Slovenije: 3,99 EUR.

• Standardna dostava v ostale države EU: 4,99 EUR (brezplačno pri naročilih nad 90 EUR).

• Dostava zunaj EU: izračunana na blagajni glede na destinacijo.

Za pošiljke zunaj EU je stranka odgovorna za morebitne uvozne dajatve, davke ali carinske stroške, ki jih predpiše namembna država. Zamude na strani prevoznika ali carinskih organov so izven našega nadzora.

6. Pravica do odstopa od pogodbe (14 dni za potrošnike v EU)

Potrošniki v Evropski uniji imate pravico, da v 14 dneh brez navedbe razloga odstopite od nakupa, skladno z Direktivo 2011/83/EU o pravicah potrošnikov. Rok začne teči z dnem, ko prejmete blago.

Pogoji: izdelki morajo biti nerabljeni in v originalni zapečateni embalaži.

Izjeme: v skladu s členom 16(e) Direktive 2011/83/EU pravica do odstopa ne velja za zapečateno blago, ki ni primerno za vračilo iz razlogov varovanja zdravja ali higiene, če je bil pečat po dostavi odprt. To velja za vse izdelke Floena, pri katerih je bil higienski pečat odstranjen.

Stroški vračila: krije jih kupec. Povračilo kupnine: izvedemo ga v 7 delovnih dneh po prejemu vrnjenega blaga, prek izvirne plačilne metode.

Za potrošnike zunaj EU veljajo pogoji naše prostovoljne politike vračil (glejte 8. točko in Pravilnik o vračilih).

7. Floenina 90-dnevna garancija udobja (prostovoljna)

Poleg vaših zakonskih pravic ponujamo prostovoljno 90-dnevno garancijo udobja, ki je v naši diskreciji, za nakupe, opravljene neposredno na floena.com.

Menstrualno spodnje perilo in kopalke: prvi odprti kos je lahko upravičen do dobropisa v 90 dneh od prejema. Dodatni neodprti kosi ostanejo upravičeni v okviru standardnega 14-dnevnega vračila. Vrnjeni izdelki morajo biti očiščeni in oprani skladno s priloženimi navodili za nego.

Menstrualne skodelice in diski: lahko jih preizkušate do 3 cikle (največ 90 dni od prejema). Upravičeni so do zamenjave velikosti ali dobropisa (en izdelek na stranko). Vrnjeni izdelki morajo biti sterilizirani in očiščeni skladno s priloženimi navodili za nego.

Izdelkov, vrnjenih v okviru te prostovoljne garancije, ne prodajamo naprej; odgovorno jih odstranimo skladno s higienskimi standardi.

8. Vračila

Naslov za vračilo: Eko Flow d.o.o., Brodarjev trg 11, 1000 Ljubljana, Slovenija.

Pred pošiljanjem vračila nas kontaktirajte na info@floena.com, da potrdimo upravičenost in vam posredujemo navodila.

9. Izdelki in uporaba

Floena ponuja izdelke za osebno nego in intimno higieno, vključno z menstrualnim spodnjim perilom, menstrualnimi kopalkami in pralnimi menstrualnimi pripomočki. Vedno upoštevajte navodila za nego, uporabo in varnost, ki so priložena vsakemu izdelku ali navedena na embalaži.

Če imate kakršno koli zdravstveno težavo, ste noseči ali v poporodnem obdobju, uporabljate maternični vložek (IUD) ali niste prepričani, ali je izdelek za vas primeren, se pred uporabo posvetujte s kvalificiranim zdravstvenim strokovnjakom.

Za specifične informacije o sestavi izdelka, materialih, certifikatih ali regulativnem statusu preverite embalažo izdelka ali nam pišite na info@floena.com.

10. Zakonsko jamčevanje za stvarne napake

Veljajo zakonske pravice potrošnikov iz naslova jamčevanja za stvarne napake po pravu EU in po zakonodaji države prebivališča potrošnika.

11. Odgovornost

Za naklep in hudo malomarnost ter za škodo na življenju, telesu ali zdravju odgovarjamo v polnem obsegu. V ostalih primerih je naša odgovornost omejena na predvidljivo škodo, ki nastane iz kršitve bistvenih pogodbenih obveznosti.

12. Varstvo osebnih podatkov

Osebne podatke obdelujemo skladno z našo Politiko zasebnosti in s Splošno uredbo o varstvu podatkov (Uredba (EU) 2016/679, GDPR).

13. Reševanje sporov

Evropska komisija zagotavlja platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRS): https://ec.europa.eu/consumers/odr. K sodelovanju v postopkih alternativnega reševanja sporov nismo zavezani.

14. Veljavno pravo

Za te splošne pogoje velja pravo Republike Slovenije, z izključitvijo Konvencije Združenih narodov o pogodbah o mednarodni prodaji blaga (CISG). Za potrošnike to velja le v obsegu, ki ne posega v obvezne potrošniške zaščite njihove države prebivališča.

15. Spremembe

Pridržujemo si pravico, da te splošne pogoje kadar koli posodobimo. Za vsako naročilo veljajo splošni pogoji, ki so v veljavi v trenutku oddaje naročila.