10 % popusta za nove stranke – koda: FLOENA10
90-dnevno jamstvo za udobje – veljajo pogoji.
Brezplačna dostava v EU nad 90 €. Čas dostave se razlikuje glede na destinacijo.

Pravilnik o zasebnosti

Politika zasebnosti

Zadnja posodobitev: 1. maj 2026

1. Kdo smo (upravljavec osebnih podatkov)

Upravljavec, odgovoren za obdelavo vaših osebnih podatkov na tej spletni strani, je:

Eko Flow d.o.o. (poslovno ime Floena) Brodarjev trg 11 1000 Ljubljana Slovenija

Matična številka: 9844015000 Davčna številka: SI74015087 E-pošta: info@floena.com Telefon: +386 70 462 391

Za vsa vprašanja v zvezi z varstvom osebnih podatkov, vključno z uveljavljanjem vaših pravic po Splošni uredbi o varstvu podatkov (GDPR), nas kontaktirajte na info@floena.com.

2. Področje uporabe te politike

Ta politika zasebnosti pojasnjuje, kako Eko Flow d.o.o. zbira, uporablja, deli in varuje vaše osebne podatke, ko obiščete spletno mesto floena.com, oddate naročilo, se prijavite na e-novice ali kako drugače stopite v stik z nami. Osebne podatke obdelujemo v skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov (Uredba (EU) 2016/679, GDPR) in Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2).

3. Katere osebne podatke zbiramo

Identifikacijski in kontaktni podatki: ime in priimek, naslov za izstavitev računa in dostavni naslov, e-poštni naslov, telefonska številka.

Podatki o naročilih in transakcijah: kupljeni izdelki, vrednost naročila, način plačila (zgolj zadnje 4 številke kartice — celotne podatke o kartici obdelujejo naši ponudniki plačilnih storitev in jih nikoli ne shranjujemo), zgodovina naročil, vračila.

Podatki o uporabniškem računu: uporabniško ime, geslo (shranjeno v zgoščeni obliki), shranjeni naslovi, nastavitve.

Podatki o komunikaciji: vsebina e-poštnih sporočil, sporočil podpori, oddani kontaktni obrazci, ocene izdelkov.

Marketinške nastavitve: stanje naročnine na e-novice, podatki o odpiranju in klikih v e-pošti (kjer ste podali privolitev).

Naprava in tehnični podatki: IP-naslov, vrsta in različica brskalnika, operacijski sistem, izvorni URL, ogledane strani, čas obiska, identifikatorji piškotkov.

Marketinški in vedenjski podatki (s privolitvijo): podatki, zbrani prek orodij, kot so Meta Pixel, Google Analytics, AdScale in podobnih — uporabljajo se za merjenje uspešnosti oglasov in personalizacijo trženja.

4. Pravna podlaga in nameni obdelave

Vaše osebne podatke obdelujemo na naslednjih pravnih podlagah po 6. členu GDPR:

Izvajanje pogodbe (čl. 6(1)(b)): za obdelavo in odpremo vašega naročila, obravnavo vračil, zagotavljanje podpore kupcem in upravljanje vašega uporabniškega računa.

Izpolnjevanje zakonskih obveznosti (čl. 6(1)(c)): vodenje računovodskih evidenc, izdaja računov, izpolnjevanje davčnih in potrošniških predpisov.

Zakoniti interesi (čl. 6(1)(f)): zaščita spletne strani pred zlorabami in goljufijami, nepersonalizirana analitika delovanja spletne strani, pošiljanje transakcijskih sporočil o vašem naročilu.

Privolitev (čl. 6(1)(a)): pošiljanje marketinških e-sporočil, namestitev nenujnih piškotkov (analitika, oglaševanje), uporaba marketinških sledilnikov. Privolitev lahko kadar koli prekličete.

5. Tretje osebe, ki obdelujejo vaše podatke

Za delovanje trgovine uporabljamo naslednje ponudnike storitev (obdelovalce). Vsak obdelovalec je zavezan s Pogodbo o obdelavi osebnih podatkov skladno s 28. členom GDPR:

  • Shopify International Ltd. (Irska/Kanada) — platforma za e-trgovino, gostovanje, blagajna, upravljanje naročil.

  • Stripe / PayPal / Klarna (Irska/EU/Švedska) — obdelava plačil.

  • DPD, GLS, nacionalni poštni prevozniki (EU in namembna država) — izpolnjevanje in dostava naročil.

  • Klaviyo, Inc. (ZDA, na podlagi Standardnih pogodbenih klavzul) — e-poštno trženje (s privolitvijo).

  • Meta Platforms Ireland Ltd. (Irska, EU) — Meta Pixel, oglaševanje na Facebooku in Instagramu (s privolitvijo).

  • Google Ireland Ltd. (Irska, EU) — Google Analytics, Google Ads, Consent Mode (s privolitvijo).

  • Smile.io (Kanada) — program zvestobe in priporočil.

  • Judge.me (Hongkong, na podlagi Standardnih pogodbenih klavzul) — ocene izdelkov.

  • AdScale (Izrael, na podlagi sklepa o ustreznosti) — optimizacija uspešnosti oglaševanja (s privolitvijo).

  • Consentmo (EU) — upravljanje privolitev za piškotke.

Kadar se podatki prenašajo zunaj Evropskega gospodarskega prostora, se opiramo na sklepe Evropske komisije o ustreznosti, Standardne pogodbene klavzule ali druge priznane mehanizme prenosa skladno s V. poglavjem GDPR.

6. Piškotki in sledenje

Uporabljamo piškotke in podobne tehnologije, ki jih upravljamo prek pasice za privolitev (Consentmo): nujno potrebni piškotki (vedno aktivni), analitični piškotki (samo s privolitvijo), marketinški piškotki (samo s privolitvijo). Svoje nastavitve piškotkov lahko kadar koli spremenite s klikom na ikono piškotka v spodnjem kotu katere koli strani.

7. Kako dolgo hranimo vaše podatke

Podatki o naročilih in računovodstvu: 10 let (Zakon o davčnem postopku, ZDavP-2). Uporabniški računi: dokler je račun aktiven; neaktivne račune izbrišemo po 3 letih. Marketinški podatki: do odjave, dodatno 30 dni. Korespondenca z uporabniško podporo: 3 leta. Piškotki: večina poteče v 12 mesecih.

8. Vaše pravice po GDPR

Kot posameznik, na katerega se nanašajo osebni podatki, v EU/EGP imate naslednje pravice:

  • pravica do dostopa (čl. 15),

  • pravica do popravka (čl. 16),

  • pravica do izbrisa (čl. 17),

  • pravica do omejitve obdelave (čl. 18),

  • pravica do prenosljivosti podatkov (čl. 20),

  • pravica do ugovora (čl. 21),

  • pravica do preklica privolitve (čl. 7),

  • pravica, da niste predmet izključno avtomatiziranega sprejemanja odločitev (čl. 22).

Za uveljavljanje katere koli od teh pravic nam pišite na info@floena.com. Odgovorili vam bomo v enem mesecu, skladno z 12. členom GDPR.

9. Pravica do vložitve pritožbe

Če menite, da vaših osebnih podatkov nismo obdelovali zakonito, imate pravico vložiti pritožbo pri slovenskem nadzornem organu za varstvo osebnih podatkov:

Informacijski pooblaščenec Republike Slovenije Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana E-pošta: gp.ip@ip-rs.si Splet: www.ip-rs.si

Pritožbo lahko vložite tudi pri nadzornem organu v državi vašega prebivališča.

10. Otroci

Naše storitve niso namenjene otrokom, mlajšim od 16 let. Zavestno ne zbiramo osebnih podatkov otrok. Če ste starš ali skrbnik in menite, da nam je vaš otrok posredoval osebne podatke, nas obvestite na info@floena.com — podatke bomo izbrisali.

11. Varnost

Uporabljamo varnostne ukrepe v skladu z industrijskimi standardi, vključno s TLS-šifriranjem vseh podatkov v prenosu, zgoščeno hrambo gesel, omejenim notranjim dostopom in obdelavo plačil skladno s standardom PCI-DSS.

12. Spremembe te politike

To politiko zasebnosti lahko občasno posodobimo. Datum »Zadnja posodobitev« na vrhu odraža zadnjo revizijo. O bistvenih spremembah vas bomo obvestili po e-pošti (kjer imamo vaš naslov) ali z obvestilom na spletni strani.

13. Kontakt

Eko Flow d.o.o. Brodarjev trg 11, 1000 Ljubljana, Slovenija E-pošta: info@floena.com Telefon: +386 70 462 391