10 % popusta za nove stranke – koda: FLOENA10
90-dnevno jamstvo za udobje – veljajo pogoji.
Brezplačna dostava v EU nad 90 €. Čas dostave se razlikuje glede na destinacijo.

Pravilnik o vračilih

Pravilnik o vračilih in povračilih kupnine

Zadnja posodobitev: 1. maj 2026

1. Pregled

V Floeni želimo, da ste s svojim nakupom zadovoljni. Ta pravilnik pojasnjuje, kako lahko izdelke vrnete in pod katerimi pogoji vam lahko ponudimo povračilo kupnine ali drugo rešitev. Pred nakupom vas prosimo, da ga pozorno preberete.

2. Zakonska pravica do odstopa od pogodbe (potrošniki v EU, 14 dni)

Potrošniki v Evropski uniji imate zakonsko pravico, da v 14 dneh od prejema blaga odstopite od nakupa, skladno z Direktivo 2011/83/EU o pravicah potrošnikov.

Vračila po tej zakonski pravici sprejemamo izključno za izdelke, ki so nerabljeni, neodprti in v originalni zapečateni embalaži.

Izjema iz higienskih razlogov: v skladu s členom 16(e) Direktive 2011/83/EU pravica do odstopa ne velja za zapečateno blago, ki ni primerno za vračilo iz razlogov varovanja zdravja ali higiene, če je bil pečat po dostavi odprt. To velja za vse izdelke Floena, pri katerih je bil higienski pečat odstranjen.

3. Floenina 90-dnevna garancija udobja (prostovoljna, dodatno k zakonskim pravicam)

Poleg vaših zakonskih pravic vam ponujamo prostovoljno 90-dnevno garancijo udobja. Ta je v naši diskreciji in ne posega v vaše zakonske potrošniške pravice.

Menstrualno spodnje perilo in kopalke: prvi odprti kos je lahko upravičen do dobropisa v 90 dneh od prejema. Dodatni neodprti kosi ostanejo upravičeni v okviru standardnega 14-dnevnega vračila. Vrnjeni izdelki morajo biti očiščeni in oprani skladno s priloženimi navodili za nego.

Menstrualne skodelice in diski: lahko jih preizkušate do 3 cikle (največ 90 dni od prejema). Upravičeni so do zamenjave velikosti ali dobropisa, in sicer en izdelek na stranko. Vrnjeni izdelki morajo biti sterilizirani in očiščeni skladno s priloženimi navodili za nego.

Iz higienskih razlogov izdelkov, vrnjenih v okviru te prostovoljne garancije, ne prodajamo naprej. Odgovorno jih odstranimo skladno s higienskimi standardi.

Ta garancija velja samo za nakupe, opravljene neposredno na floena.com.

4. Kako oddate zahtevek za vračilo

Za vračilo ali uveljavljanje garancije nas kontaktirajte na info@floena.com in navedite: številko naročila, ime in kontaktne podatke, opis težave ter po potrebi fotografije. Vaš zahtevek bomo pregledali v 2 delovnih dneh in vam posredovali nadaljnja navodila.

5. Pošiljanje vrnjenega izdelka

Po odobritvi izdelek pošljite na naslov:

Eko Flow d.o.o. Brodarjev trg 11 1000 Ljubljana Slovenija

Priporočamo pošiljanje s sledenjem. Stroške vračila krije kupec, razen v primerih, ko je izdelek pomanjkljiv ali napačno odpremljen (glejte 7. točko).

6. Povračila kupnine

Povračila kupnine za upravičena vračila izvedemo v 7 delovnih dneh od prejema vrnjenega izdelka. Sredstva nakažemo prek izvirne plačilne metode. Prvotni stroški dostave niso vračljivi, razen kadar je vračilo posledica naše napake. Darilni boni niso vračljivi.

7. Pomanjkljivi ali napačno dostavljeni izdelki

Če ob prejemu ugotovite, da je vaše naročilo poškodovano, pomanjkljivo ali da ste prejeli napačen izdelek, nas v 7 dneh od dostave obvestite na info@floena.com. Brezplačno vam zagotovimo nadomestni izdelek ali izvedemo polno povračilo kupnine (vključno s stroški vračila).

8. Zamenjave

Neposrednih zamenjav ne izvajamo. Če potrebujete drugo velikost ali izdelek, prosimo, oddajte zahtevek za vračilo in opravite novo naročilo. Zamenjava velikosti je lahko mogoča v okviru 90-dnevne garancije udobja (glejte 3. točko).

9. Izdelki, ki jih ni mogoče vrniti

  • odprti ali rabljeni higienski izdelki (razen pod pogoji iz 3. točke);

  • oprani ali pomiti izdelki, vrnjeni izven obdobja garancije;

  • darilni boni;

  • izdelki, poškodovani zaradi nepravilne uporabe ali običajne obrabe.

10. Stranke izven EU

Za stranke izven Evropske unije zakonska 14-dnevna pravica do odstopa po Direktivi 2011/83/EU ne velja samodejno. Naša prostovoljna 90-dnevna garancija udobja (3. točka) pa je na voljo vsem strankam po svetu, ki so nakup opravile neposredno na floena.com. Stranke izven EU same krijejo stroške vračila in morebitne carinske dajatve.

11. Veljavno pravo

Za ta pravilnik velja pravo Republike Slovenije, brez poseganja v obvezne potrošniške predpise v državi prebivališča potrošnika.